Bewertungsantworten
Auf Lob und Kritik so antworten, dass Mitlesende Vertrauen fassen.
Das Problem
Auf schlechte Bewertungen antworten wir gar nicht — oder im ersten Ärger, und dann liest das jeder.
Das Ergebnis
Antwortvorlagen für die typischen Fälle, eine klare Zuständigkeit im Betrieb und eine Vorgehensweise für unberechtigte Bewertungen.
Was enthalten ist
- Vorlagen für StandardfälleLob, Kritik an Preis, Terminverzug, Missverständnis, unberechtigte Bewertung.
- Tonalität festlegenPassend zum Betrieb — sachlich, ohne Rechtfertigung, ohne Schuldzuweisung.
- Zuständigkeit und FristWer antwortet, in welchem Zeitraum.
- Umgang mit RegelverstößenWann und wie eine Bewertung bei Google gemeldet wird.
Wenn mehrere Teile zusammen gelöst werden müssen
Diese Einzelleistung bleibt separat beauftragbar. Ein abgestimmter Aufbau ist nur dann sinnvoll, wenn das gewünschte Ergebnis zusätzlich von weiteren Bausteinen, Tests und einer gemeinsamen Übergabe abhängt.