Wir kommen nicht mehr an unser Google-Profil
Der häufigste Fall: Das Profil hängt an einem privaten Konto eines ausgeschiedenen Mitarbeiters oder an einer früheren Agentur, die nicht mehr reagiert. Google hat dafür ein formales Verfahren — Sie beantragen den Zugriff, der aktuelle Inhaber hat eine Frist zur Reaktion, und danach entscheidet Google. Das dauert, funktioniert aber. Parallel lässt sich der Fall nicht abkürzen.
Was das kostet
Sie können weder Daten korrigieren noch auf Bewertungen antworten noch Öffnungszeiten pflegen — an einem Kontaktpunkt, den Kunden häufiger sehen als Ihre Website.
Häufige Ursachen
- Profil hängt am privaten Konto eines ausgeschiedenen Mitarbeiters.
- Frühere Agentur hält die Inhaberrechte und reagiert nicht.
- Betriebsübernahme ohne Übergabe der digitalen Zugänge.
- Konto mit unbekannter oder nicht mehr existierender E-Mail-Adresse.
- Profil wurde von einem Dritten beansprucht.
Das können Sie in fünf Minuten selbst prüfen
- Im Profil nachsehen, welche E-Mail-Adresse als Inhaber angezeigt wird — Google zeigt sie teilweise anonymisiert an.
- Prüfen, ob jemand im Betrieb noch Zugriff auf das alte Konto hat.
- Feststellen, ob Sie überhaupt eine Rolle haben — Inhaber, Manager oder gar keine.
- Sammeln, welche Nachweise über das Unternehmen vorliegen.
Was LokalFix daran repariert
- Bestandsaufnahme, wer welche Rolle über welches Konto hat.
- Formalen Zugriffsantrag bei Google stellen und Fristen verfolgen.
- Rechtestruktur neu aufsetzen: Inhaber auf einem Unternehmenskonto, Manager getrennt.
- Zugänge dokumentieren, damit der Fall nicht wiederkehrt.
Was Sie selbst erledigen können
Ein Teil davon kostet nichts außer Zeit. Wenn Sie damit weiterkommen, brauchen Sie uns nicht.
- Ein Google-Konto auf eine Unternehmensadresse anlegen, nicht auf eine Privatadresse.
- Zugriffsantrag selbst starten — die Frist läuft ab Antragstellung.
- Gewerbenachweise bereitlegen.
Was Sie besser lassen
- Kein zweites Profil anlegen, um das Problem zu umgehen.
- Keine Zugangsdaten von Dritten verwenden, auch nicht mit deren Einverständnis.
So läuft es bei uns ab
- Wir klären den Kontostatus und die vorhandenen Rollen.
- Antrag auf Zugriffsübertragung mit den passenden Nachweisen.
- Fristenverfolgung und Eskalation, wenn keine Reaktion erfolgt.
- Neuaufbau einer sauberen, dokumentierten Rechtestruktur.
Direkter Fix oder vollständiger Aufbau?
Wir empfehlen den kleinsten ausreichenden Umfang. Der direkte Fix behebt das akute Symptom; der abgestimmte Aufbau ist nur sinnvoll, wenn verbundene Ursachen sonst bestehen bleiben.
Passende Leistungen
In der Reihenfolge, in der sie bei diesem Symptom meist sinnvoll sind.
Zugriff auf das Google-Profil zurückholen
Wenn eine frühere Agentur, ein Ex-Mitarbeiter oder ein Fremder das Profil kontrolliert.
Profil gesperrt — Diagnose & Wiederherstellung
Gesperrtes oder deaktiviertes Unternehmensprofil analysieren und den Einspruch führen.
Häufige Fragen
Wie lange dauert die Übertragung?
Google räumt dem aktuellen Inhaber eine Reaktionsfrist ein, üblicherweise mehrere Tage. Reagiert niemand, entscheidet Google. Insgesamt sind einige Wochen realistisch.
Die alte Agentur verlangt Geld für die Herausgabe.
Das müssen Sie nicht bezahlen. Das Verfahren bei Google läuft unabhängig davon. Ob daneben vertragliche Ansprüche bestehen, ist eine rechtliche Frage, die wir nicht beurteilen.